О проекте
Консультационные услуги, связанные с
- обследованием объекта автоматизации в целях разработки автоматизированной системы (АС) управления Автосалоном
- разработкой описания бизнес процессов, связанных с продажей автомобилей;
- разработкой технического задания (ТЗ) на АС управления Автосалоном.
В рамках проекта выполнены работы:
- сбор первичной информации;
- классификация бизнес-процессов;
- разработка модели бизнес-процессов;
- подготовка описания бизнес-процессов;
- обучение сотрудников Заказчика.
Разработка формализованной системы стандартов управления дилерскими предприятиями холдинга
Стандартизации подлежат следующие группы процессов:
- основные производственные процессы (продажа автомобилей клиентам, покупка автомобилей у производителей, оказание сервисных услуг, продажа запчастей и т.д.);
- вспомогательные производственные процессы (поддержание связи с клиентами, ведение клиентской базы и т.д.);
- сопутствующие производственные процессы (оказание услуг, связанных с постановкой автомобилей на учет в ГАИ, услуги по кредиту, лизингу, страхованию и т.д.);
- административные и управленческие процессы (управление персоналом, планирование, контроль и анализ деятельности и т.д.).
Работы включали:
- проведение интервью;
- разработку моделей порядков работ;
- разработку справочников и классификаторов;
- разработку документов;
- согласование и утверждение разработанных документов.
Состав документов:
- правила оформления документов в «MUSA MOTORS»;
- положение о подразделении;
- должностные инструкции;
- регламенты работ (состав регламентов определяется на основе описания бизнес процессов), например, регламент «Выдачи автомобиля»;
- правила работы (например, правила продажи автомобилей, правила оказания сервисных услуг);
- номенклатура документов подразделения;
- шаблоны документов;
- словарь терминов;
- описание инфрастуктуры холдинга;
- журналы осмотров объектов инфрастуктуры;
- справочники и классификаторы.
Период выполнения: 2006 г.